汽车行业scrm系统解决方案

作者:小编 更新时间:2021-11-24 11:13:33 点击数:

  典型的行业痛点

  1、三班倒,7*24的服务模式,人力成本难以承压

  2、乘客、司机多方咨询,业务线多,咨询场景复杂

  典型解决方案

  1、全时段智能客服机器人

  独立完成90%重复问答

  持续优化的机器人,与客户多轮会话,处理90%重复性咨询复杂问题转人工或通过表单留言,无需反复提问。

  2、全渠道统一对接,咨询智能分配

  网站、APP、微信等渠道统一对接,智能识别客户意图按场景分类,将复杂问题智能转接到对应的技能组客服助手实时辅助,降低客服的业务难度。

  3、健全的知识库体系,业务学习更高效

  通过语义处理梳理行业知识,构建知识库体系知识分类管理,匹配专属机器人客服,应对不同业务场景做到快捷查询,高效回复,清晰解决易混问题。