电话客服系统有哪些类型?
随着电话客户服务系统的发展，它经历了很长一段时间。它已成为客户与企业接触的必要手段，也是许多企业将争相购买的企业服务系统之一。根据其发展过程，市场上仍有几种不同的类型。今天的文章将主要介绍电话客户服务系统的类型。
什么是电话客服系统?
电话客户服务系统也被称为电话中心。简单地说，它的主要功能是一个通过电话提供客户服务的系统。从技术层面来看，它是一个基于计算机电话集成技术的综合服务应用系统。目前，市场上的呼叫中心是利用通信网络和计算机网络，方便企业管理和调度客户服务中心，为企业客户提供统一协调的综合服务。从功能层面来看，市场上最先进技术的呼叫中心支持IVR语言导航.ACD智能话务分配.客户管理.语音录音.语音留言.客服信息统计及工单功能等。
电话客服系统有哪些类型?
1.呼叫中心本地部署
呼叫中心本地部署是一种传统类型，只能针对资本背景较重的大型企业，因为用户需要购买电话客户服务软件和相应的硬件设备部署在公司办公室或公司机房，这种类型通常需要花费大量的金钱、时间和劳动力成本来维护和使用。本地部署所需的设备可能包括呼叫中心(客户服务电话)服务器.呼叫中心(客户服务电话)管理软件、配套座椅电脑和电话耳机。后续设备维护、维护人员支出和研发人员的本地部署是一种持续投资，对企业来说，负担确实不小。
2.SaaS呼叫中心
SaaS近年来，它是企业服务系统的一种常见形式。企业只需登录第三方服务提供商提供的地址即可正常使用该系统。在此期间，不需要任何维护和设备采购费用，只需按时间或座位数购买即可。呼叫中心是随着云计算技术的成熟而出现的客户服务电话系统解决方案。CTI(计算机电话集成)技术和云计算技术为核心。
3.云客服系统
云客户服务系统不仅是一个系统，更是一个完整的客户服务解决方案。云电话客户服务软件集成了呼叫中心和在线即时客户服务，还提供了客户服务工作中使用的一些功能。也就是说，云客户服务系统是客户服务系统的产品统一，具有呼叫中心和客户服务系统功能的优势。
企业可以简单地理解云客服系统SaaS在呼叫中心的基础上，增加了在线即时客服的功能。当然，不仅是电话客服，还有更多的其他功能，比如接入渠道(App和网页)、客户管理系统和工单系统功能等。SAAS和呼叫中心一样，不需要部署硬件，只需要准备坐席电脑和电话耳机(即一般企业工作的标准配置)。
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