电话呼叫中心常用的功能有哪些?

如今，电话呼叫中心已广泛应用于各行各业，包括金融.保险.电信.医疗等企业需要电话呼叫中心进行营销和客户服务。现在，随着云技术的发展，电话呼叫中心不再是大企业的独家产品，中小企业可以通过租用云系统来部署自己的电话呼叫中心。那么，电话呼叫中心的常用功能是什么呢?让我们详细介绍一下。

电话呼叫中心常用的功能有哪些?

1.IVR自动语音导航功能IVR交互语音引导过程、树逻辑.分层次.多分支.动态节点.自由跳转.企业可根据业务发展需要随时修改流程。IVR自动语音导航还支持可视化过程编辑和脚本语音编辑，也可以与其他业务系统连接，将查询到的数据作为语音播放。

2.ACD智能话务分配功能自动话务分配ACD可以平均分配电话，也可以按照最自由的座位分配。根据客户输入选择不同的接线座位人员或技能组或进入其他语音指导过程。当客户打电话时，无人接听或忙碌时，转移到下一个自由座位或手机等外部号码，并通过电话记录。

3.来电弹屏功能系统根据来电号码自动弹出相应的客户信息和以往的历史来电.去电记录.通话记录和订单记录。这些信息可供客服人员快速查询，了解客户信息，更好地为当前客户服务。

4.电话录音管理功能客服人员全程通话录音，保存在硬盘上，支持各种语音压缩格式，无需人工干预。录音可以播放.批量下载.在线收听.备份.查询等，管理员可以导出录音文件。录音文件可用于质检和投诉辨析。.CRM客户关系管理功能客户关系管理支持客户数据的批量导入和导出，客户服务人员和销售人员可以在多个条件下智能查询客户数据。结合来电弹出屏功能，支持客户数据和录音.工单.预约.短信.营销话术等相关联。

6.工单管理功能工单管理可进行投诉登记.保修管理.预约管理.信息管理.问卷调查.客户回访等工作。工单可由客服人员或客户自助发起。工单支持检查.分配.提醒等。

7.知识库管理功能操作员可以将一些经常需要介绍给客户的业务知识录制成语音文件，放入语音库。在与客户通话的过程中，操作员可以将语音知识库中指定的语音点播给客户。

8.报表管理功能报表管理功能.满意度统计.排队放弃统计.未接电统计.铃声放弃统计.自动服务统计.座位接电话统计.座位来电时间分析.分析去电时间分析.座位总量分析报告等。

9.智能监控功能智能监控功能为管理者提供可视化的管理屏幕，可以实时监控座位的当前工作状态，实时监控座位的当前通话，监控系统资源的工作状态，异常时报警。

企业使用电话呼叫中心的目的是提高工作效率，降低人员成本。在选择电话呼叫中心时，必须考虑系统的功能。只有功能满足企业的需求，电话呼叫中心才能发挥最大的作用。

推荐阅读：
呼叫中心软件坐席应用软件的作用有哪些?能为企业解决什么? https://www.ti-net.com.cn/view/1378.html
呼叫中心是什么 https://www.ti-net.com.cn/info/441.html