2022年充换电行业呼叫中心客服系统解决方案

充电换电行业不仅限于我们的充电宝、充电桩，还限于我们的新能源汽车和互联网的不断发展。随着我们消费者使用手机的频率越来越高，共享充电已经成为人们日常出行或旅游必不可少的充电方式。共享充电不仅可以解决用户携带充电宝不方便的问题，还可以让消费者不再担心电池寿命。随着新能源的兴起和不断发展，加上油价的上涨，新能源汽车逐渐成为消费者的最佳交通选择。在共享经济的刺激下，充电设施和充电运营引起了很多人的关注。充电换电行业竞争日益激烈，产品同质化逐渐明显。除了提高自身产品质量，客户体验也是各品牌争夺市场的关键。

对于消费者来说，共享充电主要是为了方便快快速解决问题。根据投诉平台的数据，主要共享充电平台的投诉量并不低，主要是随机扣除费用，不退还押金，无法联系客户服务等经验问题。在这方面，本公司整合为充电和更换行业提出了有针对性的呼叫中心系统解决方案，同时增强企业利润的用户体验。

全媒体服务

由于新媒体的发展，消费者会通过各种渠道进行咨询和反馈，本公司客服系统可以将企业的呼叫热线、微信、微博、APP，WEB当多个平台统一接入一个平台接待时，避免了客户咨询量大时出现漏回、错回等问题，可以在第一时间解决客户问题，提升品牌形象，增强用户体验。

客户识别

由于充电和更换属于客户的刚性需求，一般是即时充电，对于通过微信、网站等不同渠道进入用户，本公司整合客户服务系统可以快速识别用户身份，客户服务人员可以第一次了解客户是售前还是售后需求，快速回答客户问题，提高服务效率。

机器人客服接待

由于充电和更换行业生产的用户群体相对较大，用户咨询问题全天存在，但由于手动座椅数量有限，许多用户在等待过程中放弃咨询，造成客户流失。本公司通信客户服务系统可通过语音机器人实现智能机器人的用户接待服务，VR导航与人工座椅相结合，为客户提供多渠道智能机器人自助咨询服务，可满足客户的日常咨询和查询，有效解决客户问题。一方面可以降低人工成本，另一方面也可以减少客户流失。

系统对接

本公司客服系统可实现与充换电企业系统的无缝对接，与客户无缝对接。CRM通过系统和售后订单分配系统，座位可以快速记录客户的问题，生成工作订单，分配给相应部门处理。它还支持与京东、淘宝等销售平台的对接，帮助企业多渠道发展，整合数据呈现。

数据报表

本公司一体化客户服务系统可为充电和更换企业提供完整方便的服务管理模式，企业管理者可以定制质量检验模型，自动分析电话和在线内容，降低人工质量检验成本，实时掌握客户服务工作，支持完整多样的电话统计表和业务统计表数据呈现，支持平均处理时间、平均等待时间、满意度等管理决策，多维报告也可以帮助充电和更换企业更深入地了解用户的痛点，同时提高企业自身的服务质量，管理者也可以制定和改进营销策略。