企业微信会话存档用什么臁，哪些去也需要?

　　随着企业微信的普及，越来越多的企业开始使用企业微信办公。企业微信会话存档的使用场景也相当广泛，如以下行业：

　　①电子商务企业：客户服务人员为客户提供客户销售指导和客户服务，推广门店产品。销售行为和沟通过程可以合规归档，有利于电子商务客户服务的绩效考核。

　　②保险企业、银行等企业：销售人员向客户提供保险咨询、推荐和销售保险产品，销售行为和沟通过程可以合规归档。客户经理向客户提供财务建议或销售金融产品、客户交易过程和沟通记录。

　　③证券、基金、期货等企业：债券交易/投资管理人员向客户提供投资建议，投资交易沟通全过程合规存档。

　　④其他行业：根据外部监督或内部风险控制管理要求，企业员工内部沟通记录和企业员工与客户沟通记录合规存档。

　　换句话说，只要企业需要聊天监控或内部风险控制管理，就可以开通会话存档功能。

　　一、企业微信会话内容存档有哪些功能?

　　1.可获得员工工作沟通内容。

　　企业可以设置合规备案的员工范围，可以在开放范围内获得员工的工作沟通内容，会话内容准确实时，每次高达1000条。

　　2.支持获取多样化的新闻类型。

　　可获取文本、图片、文件(包括视频文件等)、语音条、撤回消息等记录。

　　结合功能开发，还可以实现敏感关键词预警、客户流失监控、文本分析等功能。

　　二、SCRM企业微信会话存档系统方案。

　　基于企业微信会话内容归档界面，为企业提供会话内容数据分析和可视化，实现风险控制和数据保护。

　　1.企业微信会话内容合规存档。

　　对接企业微信组织结构，以树形结构的形式展示所有成员的会话信息，点击查看相应的会话内容。

　　2.企业微信会话存档敏感对话上报。

　　企业根据业务需要设置敏感词库管理。经外部联系人同意，企业可在开放范围内获得外部联系人和员工的会话归档。当服务人员在微信会话过程中触及敏感词时，系统会自动记录敏感对话并及时提醒。

　　3.企业微信会话存档事件溯源。

　　后台根据时间和成员，快速搜索指定的聊天记录和文件，一键筛选所有内外相关人员。

　　4.企业微信会话存档会话分析。

　　会话次数、发送文件次数、预期次数等分析新客户数、客户跟进频率。

　　5.企业微信会话存档权限管理。

　　支持下放细粒度权限角色，满足分级管理的需要。

　　6.企业微信会话存档功能优势。

　　三、SCRM企业微信聊天质量检验功能介绍：聊天记录、聊天加班管理、敏感词管理等新升级功能1：聊天记录。

　　查看会员聊天记录，通过时间筛选或员工名称、客户名称进行搜索，时间同步数据!

　　新升级功能二：敏感词管理。

　　敏感词管理分为两部分：敏感词管理和敏感词设置。

　　第一步是设置敏感词。

　　点击添加按钮弹出设置窗口进行敏感设置。

　　第二步是管理敏感词。