什么是智能在线客服软件，有免费软件吗?

　　对于企业来说，做好客户服务是非常重要的。企业客户服务部门是企业与用户沟通的有效渠道。过去，企业主要以电话的形式进行客户服务。然而，虽然电话的方式相对简单，但缺点也很明显。如果企业咨询量大，用户可能会占用线路或无法连接，这可能导致客户资源的损失。现在很多企业选择使用在线客户服务软件。在线客户服务软件可以保证24小时全天候在线，成本相对较低，可以节省客户的等待时间。那么什么是智能在线客户服务软件呢?有免费软件吗?

　　什么是智能在线客服软件?

　　现在市场上有很多智能在线客户服务软件，这样的软件非常智能。企业可以通过此软件设置自动欢迎语言或指导语言。客户访问后，系统可以自动发送欢迎语言，然后发送指导语言，指导客户提出自己的问题。客户提出问题后，智能系统可以分析，明确客户问题，自动分配给客户服务人员，如果客户问题相对简单，智能系统也可以自动识别，然后从自己的数据库结束，向客户推送解决方案，可以节省客户服务时间，提高客户服务的效率和质量。此外，这种智能客户服务还可以实现全天候在线，即使在夜间没有客户服务人员值班，这样的智能客户服务系统也可以随时响应。

　　有免费的智能在线客服软件吗?

　　市场上有许多大公司开发的开源软件。所谓开源，是指企业可以随时随地获取这些软件的代码，获取时基本不收取任何费用。但是，这些开源软件企业获得后，大部分需要重新开发。企业还需要投入研发成本和时间成本进行二次开发。很少有企业会使用原始系统。如果企业有条件，可以选择与专业软件服务公司签订合同，使用第三方公司开发的软件，节省后期维护成本。